旅行服務
據文旅部網站消息,文化和旅游部辦公廳日前印發通報,反饋2023年文化和旅游市場政務服務“好差評”有關情況。通報指出,2023年文化和旅游市場活躍度明顯增強,審批服務數量大幅上升,行政審批效率持續提升,各地創新做法亮點頻出,市場滿意度高位運行,以評促改成效顯著。文化和旅游市場“好差評”機制對提升市場管理水平的作用日益凸顯,成為反映企業訴求、了解行業呼聲、服務溝通反饋的橋梁和紐帶。
據悉,政務服務“好差評”是提升政務服務效能和優化營商環境的重要舉措,是近年來國務院推行的重點任務之一。文化和旅游部于2021年建立文化和旅游市場政務服務“好差評”工作機制,按年度通報反饋各地“好差評”數據結果,組織開展優秀典型案例宣傳推廣等工作,推動地方政務服務工作以評促優、以評促建、以評促創。
2023年,伴隨文化和旅游市場持續恢復,各地政務服務辦理數量顯著上漲。全年文化和旅游市場共受理、辦結行政審批事項158.3萬件,同比增長302.3%;全國文化和旅游市場政務服務滿意度99.7%,與2022年持平;全年共產生政務服務評價14.7萬條,同比增長269.3%;市場評價率9.3%。從平均審批時長看,行政審批效率不斷提升。各級文化和旅游行政部門依托全國文化和旅游市場政務服務“好差評”系統,推動評價工作與行政審批、市場管理、政企溝通有效結合,確保政務服務工作增量提質,全年市場滿意度高位運行。
各地有效落實“好差評”機制,聚焦企業和群眾辦事急、難、愁、盼問題,圍繞群眾評價和企業呼聲創新開展服務工作??傮w情況較好的地區為黑龍江、天津、福建、江蘇、河北;“非常滿意”率較高的地區為安徽、浙江、云南;評價率較高的地區為江蘇、浙江、云南。黑龍江上線行政辦事大廳智能語音應答系統,減少企業群眾電話咨詢等待時間;山西將政務服務“好差評”工作與“黃?!薄昂谥薪椤睂m椪喂ぷ饔袡C結合,提升市場滿意度。
下一步,文化和旅游部將聚焦完善“好差評”工作體系,指導各地提升管理成效,強化制度建設、工作規范、差評整改和結果運用,確保政務服務提質增效。